Sizning kasbiy malakangizni baholashning muhim mezonlari biznes muloqot madaniyatidir. Rahbarlar ishni bajarishda, shuningdek, o'z vazifalarini bajarayotganda bunga etarlicha e'tibor beradilar.

Ishbilarmonlarning suhbatlaridan biri telefon orqali gaplashadi. Shuning uchun, telefon orqali suhbatlar davomida, ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish ko'nikmalari foydali bo'ladi. Bundan tashqari, telefon orqali suhbat yuzma-yuz suhbatdan juda farq qiladi.

Suhbatni o'tkazishning umumiy qoidalari quyidagicha:

• suhbat mavzusiga qiziqish;
• suhbatdoshga nisbatan xayrixohlik;
• Sizning kayfiyatingiz suhbatning tabiati ta'sirining yo'qligi.

Biznes aloqalarining psixologik madaniyati

Biznes aloqalarining psixologiyasi murakkab psixologiyaning bir qismidir. Ushbu bo'lim umumiy psixologiya bilan bir xil tamoyillardan foydalanadi: nedensellik tamoyili, rivojlanish printsipi, tizimli tamoyil.

Muloqot - ikki yoki undan ko'proq odamlarning o'zaro aloqasi, ularning maqsadi bilim va hissiy tuyg'ularni axborot almashishdir. Muloqot chog'ida suhbatdoshingiz xatti-harakatlaringiz, vaziyat va dunyoqarashingizni ta'sir qiladi va ta'sir qiladi. Bu ta'sir har doim o'zaro, lekin kamdan-kam hollarda - yagona. Asosan odamlar bilan hamkorlikda muloqot qilish mumkin. Muloqot jarayonida odamlar imo-ishoralarni, yuz ifodalarini va replikalarni almashishadi. Bundan tashqari, suhbatdoshlarning har biri tashqi ko'rinishdan qanday ko'rinishga ega ekanligini virtual tasvirlar (bu tasvirlar haqiqatga bir oz o'xshash, ammo to'liq emas) va ularning suhbatdoshining tasviri (rasm haqiqiylikka to'g'ri keladi, o'zim haqimda). Eng ko'p inson aloqasi sohasida bunday aloqalar biznes aloqasi sifatida mavjud. Suhbatga bevosita aloqador bo'lgan ikki kishidan tashqari, ijtimoiy norma ham mavjud. Har bir inson o'zining noyobligi va o'z nuqtai nazariga ega ekanligiga ishonadi, lekin afsuski, oxir-oqibat ijtimoiy normaning fikriga keladi.

Aloqa jarayoni

Bir nechta uslub va aloqa turlari mavjud. Biznes turidagi aloqa har doim o'ziga xos maqsadga erishish, vaqt chegarasiga ega va ko'pincha intervalgacha bo'linib ketishi bilan farq qiladi. Agar ishbilarmonlar o'rtasida tushunish va ishonch paydo bo'lsa, ishbilarmonlik suhbati muvaffaqiyatli bo'ladi.

Biznesning axloqi va madaniyati

Odob-axloq qoidalari belgilangan tartibdir. Xulq madaniyati - axloqiy, estetik ta'mga va muayyan qoidalar va me'yorlarga rioya qilgan holda muloqot tarzidir.

Tadbirkorlik axloqi biznes odamning xatti-harakatining asosiy komponentidir. Bu bilim nafaqat erishish, balki doimo rivojlanishi kerak.

1-qoida . Vaqtlilik. Kechikmagan ish uni ranjitadi, bu ham aniq inson ishonchli emasligini isbotlaydi. Ishbilarmon kishilar har doim o'z vaqtlarini to'g'ri hisoblab chiqishlari kerak. Vazifangizni kichik marj bilan vaqt ajratishga harakat qilishingiz kerak, chunki kutilmagan vaziyatlar doimo yuzaga kelishi mumkin.

2-sonli qoida . Mumkin bo'lgan kam sonli so'zlar. Har kim o'z shirkatining sirlarini saqlab qolishi va ishda shaxsiy ishlarini muhokama qilmasligi kerak.

№ 3 qoida . Boshqalarni o'ylab ko'ring. Har doim suhbatdoshlaringiz va hamkorlaringizning fikrlari, istaklari va manfaatlarini hisobga oling.

4-qoida . Liboslar bo'yicha kiyim . Boshqalar bilan bir xil tarzda kiyinishga harakat qiling, biroq ayni vaqtda o'zingizning ta'mingizni namoyon qiling.

5-sonli qoida . Biznes aloqalarining nutqi madaniyati. Biror kishi yaxshi bilsa, u tan olinishi va yaxshi obro'ga erishishi mumkin.

Suhbatni to'g'ri o'tkazishga harakat qiling va keyin siz har qanday yuqori qismga bo'ysunasiz.